FAQ - Veelgestelde vragen

Zodra de bestelling bij ons binnen is zul je een orderbevestiging van ons ontvangen per email.

Wij leveren je bestelling binnen een week, mocht dit onverhoopt niet lukken dan nemen we contact met je op. 

In nabestelling houdt in dat een product op het moment van bestellen niet op voorraad is, maar wel op korte termijn weer geleverd kan worden. Het duurt dan meestal iets langer dan de 3-5 werkdagen voor de bestelling in huis is. De klantenservice neemt hierover contact op na het plaatsen van de bestelling. 

Wij bezorgen op donderdag, vrijdag en zaterdag.

Neem voor een kostenberekening voor bezorging op de waddeneilanden contact op met de klantenservice. De bezorgkosten verschillen per regio en per productgroep;

Planten, bodembedekkers en heesters

  • Regio Groningen – Friesland – Drenthe: € 9,95
  • Regio Overijssel – Flevoland: € 14,95
  • Regio Gelderland – Utrecht – Noord-Holland: € 39,95
  • Regio Brabant – Limburg – Zuid-Holland – Zeeland: € 99,95

Zand en bomen

  • Regio Groningen – Friesland – Drenthe: € 75,-
  • Regio Overijssel – Flevoland: € 85,-
  • Regio Gelderland – Utrecht – Noord-Holland: € 95,-
  • Regio Brabant – Limburg – Zuid-Holland – Zeeland: € 145,-

Houtsnippers en pellets

  • Regio Groningen – Friesland – Drenthe: € 40,-
  • Regio Overijssel – Flevoland: € 50,-
  • Regio Gelderland – Utrecht – Noord-Holland: € 65,-
  • Regio Brabant – Limburg – Zuid-Holland – Zeeland: € 125,-

Gratis verzending

Vanaf €1000,- op alle orders.

Nee, wij hebben geen fysieke winkel. Onze producten komen rechtstreeks bij de kwekers en leveranciers vandaan.

Voor vragen wat betreft het annuleren van je bestelling kun je het beste naar onze klantenservice mailen. klantenservice@plantenzand.nl

Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, gebruik te maken van herroepingsrecht. Binnen de bedenktermijn heb je de mogelijkheid om het product te bekijken, tenzij anders vermeldt.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag:

  • Waarop je het artikel hebt ontvangen.
  • Dat je het laatste artikel heeft ontvangen, bij een bestelling met meerdere artikelen die afzonderlijk van elkaar worden geleverd.

Je kunt een artikel alleen retourneren wanneer:

  • Het product compleet is.
  • Het product in de – voor zover redelijkerwijs mogelijk – originele staat en fabrieksverpakking zit.
  • Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat (omdat je het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen), mogen wij je aansprakelijk stellen.

Uitzonderingen van Retourzendingen

  • Producten vervaardigd conform instructies van de consument (maatwerk producten).
  • Producten die kunnen bederven binnen de bedenktermijn.

Product retour sturen

Voor een vlotte en correcte afhandeling van een retour adviseren wij om onderstaande stappen te volgen:

  1. Wij adviseren contact op te nemen met onze klantenservice door middel van een mail naar klantenservice@plantenzand.nl
  2. Jouw retour is nu aangemeld
  3. Je kunt het product nu retour sturen naar ons adres, deze ontvangt u via e-mail van ons
  4. Wij raden onze klanten aan om het pakket te versturen via PostNL of DPD
  5. De kosten voor het retour zenden zijn voor eigen rekening

De kosten voor het retoursturen van een order zijn voor eigen rekening.

Neem voor een kostenberekening voor de retournering contact met PostNL of DHL op. De prijs van een retourzending van een Big Bag is anders dan het retourneren van een zakje van 20L.  

 

Nee dit kan niet, wij hebben geen fysieke winkel. Alle planten en bomen komen rechtstreeks bij de kweker vandaan. 

Wij bezorgen alleen in Nederland.

Neem bij klachten contact op met onze klantenservice. klantenservice@plantenzand.nl

  • Wanneer je een oprit of tuinpad aanlegt waar je alleen op loopt of fietst is de standaard laagdikte 5cm. 
  • Wanneer het een siertuin betreft waar niet op gelopen wordt is 5cm ook hier voldoende. 
  • Wanneer het om een oprit gaat waar op gereden wordt is de laagdikte 5-7 cm. Hieronder moet dan nog een fundering worden aangebracht met gebroken puin, in verband met de stabiliteit. 

Inschrijven voor de nieuwsbrief →