Ruilen of retour sturen

Je hebt als consument de mogelijkheid om bestelde producten te retourneren of te ruilen. Op deze pagina vind je meer informatie over herroepingsrecht, retour sturen van een artikel of het ruilen van een artikel.

Bloeiende planten en/of bomen

Bloeiende planten en bomen kunnen niet worden geretourneerd. Deze categorie producten valt buiten het herroepingsrecht. Mocht je niet tevreden zijn met je bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We zorgen altijd voor een passende oplossing.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, gebruik te maken van herroepingsrecht. Binnen de bedenktermijn heb je de mogelijkheid om het product te bekijken, tenzij anders vermeldt.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag:

• Waarop je het artikel hebt ontvangen.
• Dat je het laatste artikel heeft ontvangen, bij een bestelling met meerdere artikelen die afzonderlijk van elkaar worden geleverd.

Je kunt een artikel alleen retourneren wanneer:

• Het product compleet is.
• Het product in de – voor zover redelijkerwijs mogelijk – originele staat en fabrieksverpakking zit.
• Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat (omdat je het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen), mogen wij je aansprakelijk stellen.

Uitzonderingen van Retourzendingen

• Producten vervaardigd conform instructies van de consument (maatwerk producten).
• Producten die kunnen bederven binnen de bedenktermijn.

Product retour sturen

Voor een vlotte en correcte afhandeling van een retour adviseren wij om onderstaande stappen te volgen:

1. Wij adviseren contact op te nemen met onze klantenservice door middel van een mail naar klantenservice@plantenzand.nl
2. Jouw retour is nu aangemeld
3. Je kunt het product nu retour sturen naar ons adres, deze ontvangt u via e-mail van ons
4. Wij raden onze klanten aan om het pakket te versturen via PostNL of DPD
5. De kosten voor het retour zenden zijn voor eigen rekening

Mijn bestelling is geretourneerd, en nu?

• Binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van uw retourzending, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail. Wij controleren het product op beschadigingen en compleetheid.
• Binnen 14 dagen na ontbinding zullen wij het aankoopbedrag terugstorten of een gewenst artikel terugsturen.